“您好，这里是南京市江宁高新区防疫指挥部。现根据交通管理局提供的信息联系到您本人，我们需要跟您核实一下行程信息。”连日来，由中国药科大学学生志愿者组成的流调小组，承担起江宁高新区的流调工作。这一句开场白，每位大学生志愿者每天都要重复一两百次。
流调全称为“流行病学调查”，是指用流行病学的方法，进行调查研究。流调员被誉为传染病防控中的“福尔摩斯”，他们收集的信息十分重要，能够起到有效遏制疫情的关键作用。据了解，自7月27日起，中国药科大学多名青年大学生报名参与流调志愿工作，协助南京市江宁高新区防疫指挥部进行辖区内人员行程轨迹追踪。
电话线上的抗疫阵地，有我坚守
据志愿者张玲介绍，每天清晨8点，流调志愿者们就已经到达防疫指挥部。随后，每位流调志愿者会领到3-5张行程追踪协调函。函件表格里全是密密麻麻的数字，一个紧挨着一个，串成陌生的电话号码，附在上百个需要追踪的人名后面。
“请问您几号经停的南京禄口机场？”“到目前为止，您核酸检测做了几次？”“您现在是什么颜色的健康码？”
在熟悉行程追踪协调函后，她们迅速投入工作，拨打协调函上的联系电话，仔细询问机主的行程信息。在确认了机主的相关信息后，她们还需将不同的信息进行分类汇总，并同步登记到电脑上。
一手拿着电话，一手拿着笔记录追踪信息。一遍又一遍地反复询问，流调志愿者们的嗓子沙哑了，但追踪电话的速度和效率不减。从一开始的略带生疏，到后来的轻车熟路，张玲和她的小伙伴们默契配合，对相关经停人员进行精确排查，为后续的人员集中隔离、抑制疫情扩散打下了坚实的基础。
一定要每个人都确认，一个也不能漏
面对疫情大考，除了抗疫一线的医务人员，幕后的流调员、网格员等也同样是在为抗击疫情默默奉献着，但他们的工作有时却不为人理解，中国药科大学外国语学院2018级本科生朱雅兰对此深有感触。
“其实，每次打电话前，我都不确定电话能否被接通。”朱雅兰说，“很正常，平日里遇到反复响起的‘骚扰电话’，一般人都会有些排斥甚至反感。”
同样负责南京市江宁高新区流调工作的志愿者、中国药科大学理学院2020级硕士生周霞坦言，在核酸检测志愿过程中，大家都穿着防护服，市民们一眼就看出我们是工作人员。但在这次的流调志愿服务中，我们经常被误认为是诈骗电话，部分机主也不愿意透露自己的详细情况。
虽然实际流调工作中可能面临着种种不理解和不信任，但药大志愿者们毫不气馁，并在工作中不断总结经验。“如果机主怀疑这是诈骗电话，那我就会耐心解释我们是江宁高新区防疫指挥部的工作人员。同时，我们会尽量避免涉及太过隐私的问题。有时候也会遇到拒不接听电话的市民，也只能再耐心多打几遍，一定要确保电话沟通到人。”周霞表示，倘若最终实在是无人接听，那只能和当地街道、社区工作人员联系，请他们上门确认或想其他办法解决。“一定要每个人都确认，一个也不能漏！”
志愿者张玲在日记中这样写道：“潜意识里，‘志愿者’这个词就是一个美好、快乐的词汇。有位机主知道我是流调志愿者后，特别详细地说明了自己近一月的完整行程，也有许多机主会在询问结束后和我说一句‘辛苦了，谢谢你们’。我觉得这就是对我工作最好的肯定和支持，我所有的付出都是值得的！”
此次南京疫情联防联控工作就像一台大机器，每一个人都是这台机器能够有效运转的螺丝钉，有的螺丝钉大些，有的螺丝钉小些，但每一颗的作用都是独一无二、不可或缺的。面对此次疫情，无数幕后英雄发挥“螺丝钉”精神，在平凡的岗位上默默贡献着自己的力量。在报名加入志愿服务时，众多药大青年大学生也选择投身于幕后流调员抗疫岗位，将“精业济群”的校训付诸行动，将“祖国赋我重托，人民健康所系”的誓言融入使命，用“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，尽己所能、护“宁”平安！
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来源：2021年8月20日 新华社
通讯员：姜晨、杨懿涵、王玮琦