“您好，这里是南京市江宁高新区防疫指挥部。现根据交通管理局提供的信息联系到您本人，我们需要跟您核实一下行程信息。”这一句话，负责南京市江宁高新区流调工作的志愿者、中国药科大学中药学院2020级硕士生张玲一天就要重复上百次。
流调全称为“流行病学调查”，是指用流行病学的方法进行的调查研究。流调员被誉为传染病防控中的“福尔摩斯”，他们收集的信息十分重要，能够起到有效遏制疫情的关键作用。据了解，自7月27日起，中国药科大学5名青年大学生报名成为流调志愿者，协助南京市江宁高新区防疫指挥部进行行程轨迹追踪。
一天拨打上百个排查电话追踪行程
据志愿者张玲介绍，每天清晨8点前，流调志愿者们就已经到达防疫指挥部。随后，每位流调志愿者会领到3—5张行程追踪协调函。函件表格里全是密密麻麻的数字，一个紧挨着一个，串成陌生的电话号码，附在上百个需要追踪的人名后面。
“请问您几号经停的南京禄口机场？”“到目前为止，您核酸检测做了几次？”“您现在是什么颜色的健康码？”
在熟悉行程追踪协调函后，她们迅速投入工作，拨打协调函上的联系电话，仔细询问机主的行程信息。在确认了机主的相关信息后，她们还需将不同的信息进行分类汇总，并同步登记到电脑上。
“一般我们上午8点半左右开始拨打排查电话，此时大多数人都已经起床了。这些天我们追踪的大多是乘坐飞机的来宁人员，因为禄口机场是此次疫情排查工作的重中之重。”张玲说。
一手拿着电话，一手拿着笔记录追踪信息。一遍又一遍地反复询问，药大流调志愿者的嗓子也出现了不同程度的沙哑。“这时候最好还是不喝水，毕竟水喝多了要上厕所，这必然会影响到排查追踪电话的速度和效率。”
从一开始的略带生疏，到后来的轻车熟路，张玲和她的小伙伴们默契配合，对相关经停人员进行精确排查，为后续的人员集中隔离、抑制疫情扩散打下了坚实的基础。
常被误认为是诈骗电话，只能耐心多打几遍
据记者了解，协助南京市江宁高新区防疫指挥部进行行程轨迹追踪的药大流调志愿者，之前都参与过校内或校外的核酸检测志愿服务。但在切身负责流调工作后，中国药科大学外国语学院2018级本科生朱雅兰深有感触：面对疫情大考，除了抗疫一线的医务人员，幕后的流调员、网格员等也同样是在为抗击疫情默默奉献着，但他们的工作有时却不为人理解。
“其实，每次打电话前，我都不确定电话能否被接通。”朱雅兰说，“很正常，平日里遇到反复响起的‘骚扰电话’，一般人都会有些排斥甚至反感。”
同样负责南京市江宁高新区流调工作的志愿者、中国药科大学理学院2020级硕士生周霞坦言，在核酸检测志愿过程中，大家都穿着防护服，市民们一眼就看出我们是工作人员。但在这次的流调志愿服务中，我们经常被误认为是诈骗电话，部分机主也不愿意透露自己的详细情况。
虽然实际流调工作中可能面临着种种不理解和不信任，但药大志愿者们毫不气馁，并在工作中不断总结经验。
“如果机主怀疑这是诈骗电话，那我就会耐心解释我们是江宁高新区防疫指挥部的工作人员。同时，我们会尽量避免涉及太过隐私的问题。有时候也会遇到拒不接听电话的市民，也只能再耐心多打几遍，一定要确保电话沟通到人。”周霞表示，倘若最终实在是无人接听，那只能和当地街道、社区工作人员联系，请他们上门确认或想其他办法解决。“一定要每个人都确认，一个也不能漏！”
张玲在自己的QQ空间中这样写道：“潜意识里‘志愿者’这个词就是一个美好、快乐的词汇。有位机主知道我是流调志愿者后，特别详细地说明了自己近一月的完整行程，也有许多机主会在询问结束后和我说一句‘辛苦了，谢谢你们’。我觉得这就是对我工作最好的肯定和支持，我所有的付出都是值得的！”
来源：2021年8月18日 南京日报紫金山新闻
通讯员：姜晨、杨懿涵、王玮琦 记者：钱红艳