“您好，这里是南京江宁高新区防疫指挥部。现根据交通管理局提供的信息联系到您本人，我们需要跟您核实一下行程信息。这一句话，负责江宁高新区流调工作的志愿者、中国药科大学中药学院 2020 级硕士生张玲一天就要重复上百次。自 7 月 27 日起，中国药科大学 5 名大学生成为流调志愿者，协助南京市江宁高新区防疫指挥部进行行程轨迹追踪。
流调志愿者一天拨打上百个排查电话追踪行程
张玲介绍，每天早晨 8 点前，流调志愿者们就已经到达防疫指挥部。随后，每位流调志愿者会领到 3-5 张行程追踪协调函。函件表格里全是密密麻麻的数字，一个紧挨着一个，串成陌生的电话号码，附在上百个需要追踪的人名后面。
“请问您几号经停的南京禄口机场？” “到目前为止，您核酸检测做了几次？” “您现在是什么颜色的健康码？”
在熟悉行程追踪协调函后，她们迅速投入工作，拨打协调函上的联系电话，仔细询问机主的行程信息。在确认了机主的相关信息后，她们还需将不同的信息进行分类汇总，并同步登记到电脑上。
“一般我们 8 点半左右开始拨打排查电话，此时大多数人都已经起床了。这些天我们追踪的大多是乘坐飞机的来宁人员，因为禄口机场是此次疫情排查工作的重中之重。”张玲说，一遍又一遍地反复询问，志愿者的嗓子都快哑了。“这时候最好还是不喝水，毕竟水喝多了要上厕所，这会影响排查追踪电话的速度和效率。”
张玲在 QQ 空间中这样写道：“有位机主知道我是流调志愿者后，特别详细地说明了自己近一月的完整行程，也有许多机主会在询问结束后和我说一句‘辛苦了，谢谢你们’。我觉得这就是对我工作最好的肯定和支持，我所有的付出都是值得的！”
药大志愿者坚守电话线上的抗疫阵地，护“宁”平安
据了解，协助江宁高新区防疫指挥部进行行程轨迹追踪的药大流调志愿者，之前都参与过校内或校外的核酸检测志愿服务。但在切身负责流调工作后，中国药科大学外国语学院 2018 级本科生朱雅兰深有感触。
“其实，每次打电话前，我都不确定电话能否被接通。”朱雅兰说，“很正常，平日里遇到反复响起的‘骚扰电话’，一般人都会有些排斥甚至反感。”
同样负责流调工作的志愿者、中国药科大学理学院2020 级硕士生周霞坦言，在核酸检测采样点的志愿过程中，大家都穿着防护服，市民们一眼就看出我们是工作人员。但在这次的流调志愿服务中，我们经常被误认为是诈骗电话，部分机主也不愿意透露自己的详细情况。
虽然实际工作中面临着种种不理解和不信任，但志愿者们毫不气馁，在工作中不断总结经验。
“如果机主怀疑这是诈骗电话，那我就会耐心解释我们是江宁高新区防疫指挥部的工作人员。同时，我们会尽量避免涉及太过隐私的问题。有时候也会遇到拒不接听电话的市民，也只能再耐心多打几遍，一定要确保电话沟通到人。”周霞表示，倘若最终实在是无人接听，那只能和当地街道、社区工作人员联系，请他们上门确认或想其他办法解决。“一定要每个人都确认，一个也不能漏！”
本轮疫情发生后，无数幕后英雄发挥“螺丝钉”精神，在平凡的岗位上默默贡献着自己的力量。从一开始的略带生疏，到后来的轻车熟路，张玲和她的小伙伴们默契配合，对相关经停人员进行精确排查，为后续的人员集中隔离、抑制疫情扩散起到不可或缺的作用。
来源：2021年8月18日 现代快报
通讯员：姜晨、杨懿涵 记者：李楠